FAQ | Foire Aux Questions

Nous ne possédons pas de catalogues regroupant l’ensemble des produits que nous distribuons. Les catalogues des différentes marques peuvent être consultés en magasin.

Si l’article est en vente sur notre site sous l’onglet produit, sa disponibilité est affichée “en stock“.

Si l’article est en vente sur notre site sous l’onglet produit, mais n’est pas disponible, une estimation de date vous sera communiquée sous 48h à partir de la validation de votre commande.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu’ils soient disponibles à des dates différentes. Vous avez alors le choix de vous faire livrer “en 1 seule fois” ou de recevoir vos meubles au fur et à mesure de leurs disponibilités avec des frais de livraison supplémentaires.

Oui, vous pouvez passer commande pour l’ensemble des produits des marques que nous distribuons, en nous contactant via notre formulaire

Oui, tous les articles présents sur le site internet ont la possibilité d’être commandés en magasin.

Un lien sera disponible dans votre espace personnel sur notre site, dans la rubrique “​Vos commandes​” dans “Mon compte“. Il vous sera également communiqué dans l’email intitulé “​CARRÉ LUMIÈRE – Confirmation de commande​”.

Dans votre espace personnel sur notre site, vous trouverez toutes vos factures, des achats effectués en ligne, dans la rubrique “​Vos factures​”. Il vous sera également communiqué dans l’email intitulé ​“CARRÉ LUMIÈRE – Facture d’achat @NUMÉRO​”

Les moyens de paiement acceptés sur notre site internet sont :

• Carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay) Dans le cadre de son action en faveur de la lutte contre les fraudes sur internet, Carré Lumière peut être amenée à vérifier les coordonnées bancaires et/ou l’identité des clients avant toute livraison. En passant sa commande sur le site carrelumiere.com, le client s’engage à fournir à Carré Lumière les justificatifs demandés. À défaut de communication des éléments sollicités dans le délai imparti, Carré Lumière se réserve le droit d’annuler la commande objet de la vérification.
• PayPal (Mastercard, Visa, American Express) Lors de la validation de sa commande, le Client doit entrer son adresse e-mail liée à PayPal ainsi que son mot de passe PayPal. Si le Client ne dispose préalablement pas de compte PayPal, il sera, au moment du paiement, dirigé vers une page PayPal de création de compte lui permettant de bénéficier de ce mode de paiement. Le Client pourra utiliser la fonctionnalité PayPal Express lui permettant de passer commande directement par son compte PayPal sans création de compte Carré Lumière.
• Carte-cadeau. La carte-cadeau Carré Lumière est valable 2 ans à partir de sa date d’activation correspondant à sa date d’achat et ne peut faire l’objet ni d’un échange, ni d’un remboursement, ni d’un rendu monnaie, pour quelque motif que ce soit. L’utilisation partielle d’une carte-cadeau est acceptée. Dans le cas d’un règlement partiel de la commande par carte-cadeau, le Client devra payer le solde par carte bancaire.

Nous n’acceptons pas les chèques.

Les commandes n’étant prises en compte qu’après validation de leur règlement, aucun escompte ou pénalité de retard n’est applicable. Les paiements ne peuvent être suspendus ou faire l’objet d’une compensation sans accord écrit et préalable de Carré Lumière.

Le paiement en plusieurs fois est disponible en magasin. Voir page ​Paiements et Facturation​

La facture adressée au Client reprend les indications renseignées par ce dernier dans son compte client. Les indications renseignées ne pourront faire l’objet d’une quelconque modification postérieurement à l’émission de la facture. L’acheteur a la possibilité de modifier ces données à l’occasion de toute nouvelle commande passée sur le Site.

Le Client agissant en qualité de professionnel est tenu de passer commande sur le Site dédié aux professionnels ou auprès du Service Professionnels Carré Lumière afin d’obtenir une facture à usage professionnel.

Pour toute réclamation, connectez-vous sur votre espace personnel pour accéder au formulaire “​déclarer un SAV​”. Renseignez-nous les informations suivantes : photos, factures d’achats, détails du dysfonctionnement, etc.

Si ce produit est soumis à garantie, les conditions et démarches à suivre vous seront communiquées.

À réception de votre demande par formulaire, vous recevrez une confirmation de prise en compte de votre demande par email “​CARRÉ LUMIÈRE – Confirmation de demande de SAV​”

Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de “réserves manuscrites” accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.

Si le produit reçu est défectueux, contactez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.

Pas d’inquiétude : les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leur constructeur/fournisseur !

Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l’indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous réagirons dans les meilleurs délais.

Si vous attendez votre produit et que le délai annoncé dans notre mail de suivi de commande est dépassé,​ ​contactez-nous​ ​(lien vers formulaire) au plus vite pour que nous puissions régler le problème.

Le droit de rétractation est le délai légal de ​14 jours​, imposé par la législation.

Voir Conditions Générales de Vente “Article 15 – Droit de rétractation”

Pour les clients résidents en Suisse qui effectuent leurs achats dans nos deux showrooms, nous vous proposons de bénéficier de la détaxe à l’exportation à partir de 100€ TTC d’achat.

Lors de votre commande, vous avez le choix de retirer vos produits en magasin ou d’être livré (livraison sur toute la Suisse romande).

Les formalités douanières sont assurées par nos soins.

Retrait en magasin

Si vous choisissez de retirer vos produits en magasin, nous effectuons les démarches douanières sur le site Prodouane, et vous remboursons la TVA française après votre passage en douane.

Livraison par notre service logistique

Voir conditions dans la rubrique livraison.

Achat sur le site internet sans notre service de livraison

Vous ne pouvez pas bénéficier de la détaxe à l’exportation.

Vous bénéficiez de la détaxe à l’exportation lorsque vous retirez les produits en magasin ou lorsque notre service de logistique vous livre (commande supérieure à 30 kg)

Click & Collect

Nous vous remboursons la TVA en magasin (où l’achat a été collecté) ou en contactant le magasin concerné – Carré Lumière Annemasse au +33 4 50 83 48 30 ou Carré Lumière Thonon au +33 4 50 71 40 08.

Livraison par notre service de logistique

Voir notre page livraison pour plus de détails.

Non, nous contacter pour plus d'information.

Oui, nous effectuons pour vous les formalités douanières auprès du transitaire ​Rapides savoyards | Ritschard SA.​ Votre commande est réalisée Hors Taxe et vous réglez directement, à notre équipe le jour de la livraison, le montant de la TVA Suisse, soit 7.7% du montant de votre commande.

Les frais de dédouanement s’élèvent à un montant de 100€ HT.

Pour nos ​petit​s colis, les livraisons sont assurées par Chronopost ou Colissimo. Pour nos ​gros​ colis, les livraisons sont assurées par notre équipe de livraison.

Pour nos ​petits​ colis : toute la France.

Pour nos ​gros​ colis : département 01, 73, 74, Canton de Genève et Canton de Vaud. En dehors de cette zone, nous contacter pour connaître les conditions.

Nos équipes procèdent au montage des mobiliers volumineux (table, buffet, lit, armoire, etc.). Ce service est compris dans notre prestation.

L’installation des luminaire peut être réalisée par notre équipe : prix sur demande.

Non, notre équipe n’assure pas cette prestation.

Oui, notre équipe vous débarrasse lors de la livraison et installation de vos produits.

Nous bénéficions d’un formulaire de contact sur notre site, vous pouvez y soumettre vos demandes via notre formulaire.

Nous sommes également joignables par téléphone au :

• Thonon : + 33 (0)4 50 71 40 08
• Annemasse : +33 (0)4 50 83 48 30

Ville-la-Grand / Annemasse

6, rue de Montréal
74100 Ville-la-Grand / Annemasse, France
Parking : 500 places

Anthy-sur-Léman / Thonon

16, boulevard du Pré-Biollat
74200 Anthy-sur-Léman / Thonon, France
Parking : 15 places

Ville-la-Grand / Annemasse :

Du lundi au samedi : 10h00 – 19h00 non stop

Anthy-sur-Léman / Thonon :

Lundi : 14h00-19h00
Du mardi au vendredi : 10:00-12:30 et 13:30-19:00 Samedi : 10:00-19:00 non stop

Vous souhaitez nous envoyer une candidature spontanée pour faire partie de la Team Carré Lumière, que ce soit pour un stage, un CDD ou un CDI, contactez-nous par email à l’adresse : accueil[@]carrelumiere.com​.

Lors de votre paiement, vous rentrerez le numéro inscrit sur votre carte-cadeau dans la case prévue à cet effet. La carte-cadeau est utilisable sur notre site et en magasin, en une ou plusieurs fois. Elle est valable pendant 2 ans à compter de sa date d’émission.

Vous ne pouvez pas vérifier le solde de carte-cadeau sur le site, mais vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone et nous vous communiquerons votre solde.

Pour offrir une carte-cadeau, aller dans le menu principal dans l’onglet “​Carte-cadeau”​. Vous pouvez choisir le montant, de votre carte. La carte-cadeau est utilisable sur notre site et en magasin, en une ou plusieurs fois. Elle est valable pendant 2 ans à compter de sa date d’émission.

Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Carré Lumière s’occupe de tout.

Une fois les produits choisis, si leur volume le permet, nous vous proposerons d’ajouter un paquet-cadeau lors de la validation du panier.

Indiquez dans le champ commentaire votre souhait “Emballage cadeau” puis renseigner l’adresse à laquelle vous souhaitez envoyer votre cadeau.

Dans les jours qui suivent, l’heureux(se) destinataire recevra un magnifique paquet-cadeau accompagné d’une carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.

Carré Lumière vous propose sa Carte de Fidélité Privilège :

Elle vous permet de bénéficier de 5%* de réduction immédiate sur tous les produits disponibles sur notre site internet. (hors produits soldés et remisés)

Cette carte est également valable dans nos magasins. Sa durée de validité est de 3 ans, son prix est de 30€ TTC.

*hors produits soldés et promotions en cours

Contactez notre magasin via notre formulaire

Prenez contact avec nos décoratrices et notre architecte d’intérieur via notre formulaire dédié.

Nos décoratrices et notre architecte d’intérieur sont à disposition pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets.

Prenez contact via notre formulaire dédié.

Nos décoratrices et notre architecte d’intérieur sont à disposition pour vous accompagner dans la réalisation de vos projets.

Prenez contact via notre formulaire dédié.