Peut-on commander un produit non référencé sur le site ? Oui, vous pouvez passer commande pour l’ensemble des produits des marques que nous distribuons, en nous contactant par email via notre formulaire

Je ne souhaite pas commander sur internet. Puis-je commander les mêmes articles en magasin ? Oui, tous les articles présents sur le site internet ont la possibilité d’être commandés en magasin.

À qui dois-je adresser mes réclamations ? Pour toute réclamation, connectez-vous sur votre espace personnel pour accéder au formulaire “​déclarer un SAV​”. Renseignez-nous les informations suivantes : photos, factures d’achats, détails du dysfonctionnement, etc.

Comment fonctionne le SAV ? Si ce produit est soumis à garantie, les conditions et démarches à suivre vous seront communiquées. À réception de votre demande par formulaire, vous recevrez une confirmation de prise en compte de votre demande par email “ CARRÉ LUMIÈRE – Confirmation de demande de SAV ”. Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de “réserves manuscrites” accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Si le produit reçu est défectueux, contactez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Pas d’inquiétude : les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leur constructeur/fournisseur ! Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l’indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous réagirons dans les meilleurs délais. Si vous attendez votre produit et que le délai annoncé dans notre mail de suivi de commande est dépassé, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions régler le problème.

Quel est mon délai de rétractation ? Le droit de rétractation est le délai légal de ​14 jours​, imposé par la législation. Voir Conditions Générales de Vente “Article 15 – Droit de rétractation”

Quel transporteur va me livrer ? Pour nos petits colis, les livraisons sont assurées par Chronopost ou Colissimo. Pour nos gros colis, les livraisons sont assurées par notre équipe de livraison.

Quelle est la zone de livraison de Carré Lumière ? Pour nos petits colis : toute la France. Pour nos gros colis : département 01, 73, 74, Canton de Genève et Canton de Vaud. En dehors de cette zone, nous contacter pour connaître les conditions.

Procédez-vous au montage des mobiliers volumineux ? Nos équipes procèdent au montage des mobiliers volumineux (table, buffet, lit, armoire, etc.). Ce service est compris dans notre prestation.

Procédez-vous à l’installation de luminaires ? L’installation des luminaires peut être réalisée par notre équipe : prix sur demande.

Procédez-vous à l’enlèvement des anciens meubles ? Non, notre équipe n’assure pas cette prestation.

Procédez-vous à l’enlèvement des encombrants (cartons et emballages) ? Oui, notre équipe vous débarrasse lors de la livraison et installation de vos produits.