Politique de confidentialité

Quelles sont les données personnelles collectées par Carré Lumière ?

Politique de confidentialité

Carré Lumière recueille le moins d’informations possible sur vous. Afin de pouvoir livrer votre commande, garantir la sécurité de vos données ou récolter votre avis sur des pages spécifiques, il peut néanmoins arriver que nous ayons besoin de certaines informations personnelles.

Carré Lumière traite vos données personnelles avec soin et s’assure que votre vie privée est protégée.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr

Nos engagements :

Un usage restreint au maximum

Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers sans raison valable.

Un traitement responsable

Nous protégeons et traitons vos informations personnelles comme si elles étaient les nôtres.

Une utilisation transparente

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement aux fins décrites ci-dessous.

1. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Les données personnelles désignent les informations qui sont susceptibles de vous identifier directement ou indirectement (« Données personnelles »). Elles comprennent les informations telles que le nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, mais également d’autres informations comme l’historique d’achats, les informations échangés avec le service client, vos réponses au sondage, les produits que vous avez consultés.

2. Quelles données personnelles sont collectées et par quels moyens ?

Carré Lumière, en tant que responsable de traitement, est susceptible de traiter, tout ou partie, des données suivantes :

  • Nom (et nom de naissance)
  • Prénom
  • Date de naissance
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Adresse postale
  • Identifiant et mot de passe
  • Informations relatives aux achats et commandes et à la mise en œuvre de la garantie
  • Données d’identification électronique disponibles sur ou à partir de votre ordinateur (telles que les “cookies” ou “les adresses IP”)
  • Données d’activité sur le site carrelumiere.com (type de pages visitées, date de visite ou encore actions réalisées sur le site telle que la mise d’un article dans le panier)

Nous collectons et exploitons vos informations personnelles dans l’optique de traiter vos demandes d’informations, vos commandes, et de vous offrir un service de qualité, de simplifier votre accès à nos produits et à nos services.

Carré Lumière est susceptible de collecter des données lorsque :

  • vous naviguez sur notre site internet
  • vous vous inscrivez sur notre site internet
  • vous vous inscrivez sur notre site internet ou en magasin pour recevoir nos newsletters et nos communications commerciales
  • vous passez commande sur notre site internet ou en magasin ou auprès nos conseillers de vente en ligne
  • vous participez à un jeu concours, qu’il soit sur notre site ou sur un site partenaire
  • vous postez du contenu sur l’un de nos médias sociaux ou que vous acceptez que nous réutilisions le contenu que vous avez mis en ligne

3. Pourquoi ces données sont-elles collectées ?

Carré Lumière réalise des collectes et des traitements de vos données personnelles. Ces données sont récoltées notamment lors :

  • de la création de votre compte sur le site
  • de la création d’une carte de fidélité en magasin ou sur le site
  • d’une commande sur le site ou en magasin
  • de la navigation sur le site et de la consultation des fiches Articles
  • d’une participation à un jeu-concours
  • de vos échanges avec le service client
  • de vos interactions avec nos communications
  • de vos demandes de catalogues numériques
  • de la candidature à une offre d’emploi proposée

Ces traitements sont décrits au travers des informations suivantes :

  • La ou les finalités des traitements réalisés
  • Les données traitées par Carré Lumière
  • La base juridique sur laquelle s’appuie le traitement
  • Les durées de conservation de vos données

4. Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

Carré Lumière est le responsable de traitement, et peut être amenée à collecter et traiter certaines de vos Données Personnelles afin de vous fournir les produits ou services que vous sollicitez sur le Site et dans nos magasins.

Cette collecte de vos Données Personnelles par Carré Lumière peut vous permettre notamment de réaliser des achats sur le Site, de créer un compte sur le Site, de vous souscrire au programme de fidélité sur le Site, d’interagir sur le Site, de recevoir des communications de la part de Carré Lumière, de bénéficier d’offres commerciales.

Les données personnelles sont collectées par :

  • Carré Lumière LHL – Données Personnelles
    34 avenue des Vallées
    74200 Thonon-les-Bains

5. Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

Toutefois pour toute demande d’exercice de vos droits telle que la suppression de compte, modification d’un consentement, modification d’une donnée personnelle ou autre, une adresse spécifique a été mise en place pour un meilleur suivi de vos demandes à l’adresse : donneespersonnelles@carrelumiere.com

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel qui vous concerne constitue une violation du Règlement Européen sur la Protection des Données 2016/679 (RGPD) ou de la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles.

6. Comment sont sécurisées mes données ?

Carré Lumière utilise différentes mesures de sécurités techniques et organisationnelles, notamment le cryptage SSL de la navigation sur le site www.carrelumiere.com et une procédure d’identification par identifiant et mot de passe, pour assurer la sécurité de vos Données Personnelles.

Carré Lumière prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité de vos Données Personnelles contre la perte, l’altération ou le mauvais usage.

Durant leur période de conservation, vos Données Personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés et uniquement accessibles à un nombre limité de personnes ayant des droits d’accès spécifiques à ces systèmes.

Lorsque vous finalisez vos commandes, vos paiements sont sécurisés. Les données de paiement ne sont pas collectées chez Carré Lumière, seulement un identifiant de paiement pour nous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. Vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement Payzen certifié PCI-DSS. (Avec qui on travaille ?)

7. Combien de temps vos données seront-elles conservées ?

Carré Lumière veille à conserver les données personnelles de ses prospects et clients pendant une durée nécessaire aux finalités du traitement effectué ou pendant une durée fixée légalement.

Les cookies sont conservés pendant un délai maximum de treize (13) mois.

Afin de déterminer les délais de conservation opportuns, carré Lumière opère une distinction entre les prospects et les clients.

Les données personnelles des prospects sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter du dernier contact positif et explicite émanant du prospect.

Les données personnelles des clients sont conservées dès lors qu’elles sont nécessaires à la finalité poursuivie. Elles sont effacées dès lors que le client exerce son droit à suppression et oubli.

Les données contractuelles sont quant à elles conservées et archivées pendant la durée nécessaire aux obligations contractuelles (garantie, conformité…) ainsi qu’aux obligations légales, comptables et fiscales et/ou pendant les délais de prescriptions applicables.

Si vous avez consenti à recevoir des prospections commerciales, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Toute personne pourra par ailleurs définir des directives relatives à la gestion de ses données à caractère personnel et à leur conservation, leur effacement et leur communication après son décès. En l’absence de directives précises transmises de son vivant par la personne décédée, les héritiers pourront exercer uniquement les droits de suppression et d’oubli.

8. Politique des cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier que nous déposons pour reconnaitre votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Vous pourrez à tout moment changer d’avis en cliquant sur Cookies en bas de page.

8.1. Les cookies présents sur carrelumiere.com

Notre site est conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos clients. C’est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies.

Le cookie carrelumiere.com est un enregistrement d’informations déposé sur votre ordinateur : il a pour but de simplifier votre navigation sur carrelumiere.com et de personnaliser nos services. Il ne peut contenir de virus.

Les finalités de nos cookies sont les suivantes :

  • Vous identifier et accéder à votre compte,
  • Gérer votre panier de commande et notamment mémoriser les articles de votre panier avant de poursuivre vos achats
  • Mémoriser vos consultations
  • Personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons
  • Vous permettre de bénéficier de nos conseils personnalisés et d’être informé de nos offres promotionnelles
  • Identifier le magasin le plus proche de votre position

8.2. Les cookies obligatoires

Pour accéder au site et avoir une connexion sécurisée

Les cookies obligatoires sont nécessaires au fonctionnement du site. Ils fournissent une connexion sécurisée. Ils permettent aussi de mettre vos produits dans votre panier. Vous ne pourrez pas naviguer sur le site si vous n’acceptez pas ces cookies.

8.3. Les cookies analytiques ou de mesure d’audience

Pour bénéficier d’une meilleure expérience de navigation

Les cookies statistiques nous permettent de connaître l’utilisation et les performances du site dans un but d’amélioration de nos services. Ils permettent également de vous faire remonter les produits les plus appréciés par nos clients.

8.4. Les cookies publicitaires

Pour recevoir des offres adaptées à mes centres d’intérêt

Les cookies publicitaires sont utilisés pour vous présenter des offres adaptées à vos centres d’intérêt, sur ou en dehors de notre site. Ils permettent notamment d’éviter de vous exposer plusieurs fois une même offre.

8.5. Les cookies tiers

Lorsque vous accédez au site carrelumiere.com, un ou plusieurs cookies de sociétés partenaires (“cookies tiers”) sont susceptibles d’être placés dans votre ordinateur.

Ces cookies tiers ont pour finalités :

  • D’identifier vos centres d’intérêt au travers des produits consultés ou achetés sur notre site
  • De collecter des données de navigation afin de personnaliser l’offre publicitaire qui vous est adressée en dehors du site carrelumiere.com.

Dans le cadre d’un tel partenariat publicitaire carrelumiere.com peut être amené à transmettre au partenaire des données concernant vos achats et les produits consultés sur notre site.

Nous vous informons que carrelumiere.com n’a aucun accès et ne peut exercer aucun contrôle sur les cookies tiers. Toutefois nous veillons à ce que les sociétés partenaires acceptent de traiter les informations collectées sur le site carrelumiere.com exclusivement pour les besoins de Carré Lumière dans le respect de la réglementation française et européenne sur la protection des données à caractère personnel et s’engagent à mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurisation et de protection de la confidentialité des données.

Nous vous informons que vous pouvez refuser les cookies tiers.

8.6. Google Analytics

8.6.1. A quoi servent les cookies de Google Analytics ?

Ces cookies sont utilisés pour mesurer l’audience des sites Carré Lumière.

Plus précisément, ils permettent de recueillir un ensemble d’informations statistiques concernant le nombre d’utilisateurs qui accèdent au Site Internet et la façon dont ils l’utilisent, y compris comment ils y accèdent, la durée et la fréquence des consultations ainsi que les pages consultées.

Cela permet à Carré Lumière d’améliorer le Site Internet.

Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité et de gestion des cookies de Google Analytics, cliquez-ici

8.6.2. Comment désactiver les cookies de Google Analytics ?

Pour vous opposer aux cookies Google Analytics, cliquez-ici

8.7. Durée de conservation des cookies


Conformément à la réglementation applicable, ce cookie a une durée de validité de 13 mois maximum. A l’issue de ce délai, votre consentement sera de nouveau sollicité par l’affichage du bandeau d’information.

8.8 Comment gérer les cookies ?

8.8.1 Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation (Internet explorer, Firefox, Safari, Google Chrome)

Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer

Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
Sous l'onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.
Cliquez sur l'en-tête de colonne Nom pour trier tous les fichiers dans l'ordre alphabétique, puis parcourez la liste jusqu'à ce que vous voyiez des fichiers commençant par le préfixe "Cookie". (tous les cookies possèdent ce préfixe et contiennent habituellement le nom du site Web qui a créé le cookie).
Sélectionnez le cookie et supprimez-le.
Fermez la fenêtre qui contient la liste des fichiers, puis cliquez deux fois sur OK pour retourner dans Internet Explorer.

Si vous utilisez le navigateur Firefox

Allez dans l'onglet "Outils" du navigateur puis sélectionnez le menu "Options".
Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez "Vie privée" et cliquez sur "Affichez les cookies.
Repérez les fichiers, sélectionnez-les et supprimez-les.

Si vous utilisez le navigateur Safari

Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences.
Cliquez sur Sécurité.
Cliquez sur Afficher les cookies.
Sélectionnez les cookies voulus et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer.
Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.

Si vous utilisez le navigateur Google Chrome

Cliquez sur l'icône du menu Outils.
Sélectionnez Options.
Cliquez sur l'onglet Options avancées et accédez à la section "Confidentialité".
Cliquez sur le bouton Afficher les cookies.
Repérez les fichiers, sélectionnez-les et supprimez-les.
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