Questions fréquentes

Nous répondons à toutes vos questions

Produits & Disponibilités

Existe-t-il un catalogue de vos articles ?

Nous ne possédons pas de catalogues regroupant l’ensemble des produits que nous distribuons.
Les catalogues des différentes marques peuvent être consultés en magasin.

Comment connaître la disponibilité de vos articles ?

Si l’article est en vente sur notre site sous l’onglet produit, sa disponibilité est affichée “en stock“.

Si l’article est en vente sur notre site sous l’onglet produit, mais n’est pas disponible, une estimation de date vous sera communiquée sous 48h à partir de la validation de votre commande.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu’ils soient disponibles à des dates différentes. Vous avez alors le choix de vous faire livrer “en 1 seule fois” ou de recevoir vos meubles au fur et à mesure de leurs disponibilités avec des frais de livraison supplémentaires.

Commandes & Paiements

Peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Oui, vous pouvez passer commande pour l’ensemble des produits des marques que nous distribuons, en nous contactant par email via notre formulaire

Je ne souhaite pas commander sur internet. Puis-je commander les mêmes articles en magasin ?

Oui, tous les articles présents sur le site internet ont la possibilité d’être commandés en magasin.

Comment suivre ma commande ?

Un lien sera disponible dans votre espace personnel sur notre site, dans la rubrique “​Vos commandes​” dans “Mon compte“. Il vous sera également communiqué dans l’email intitulé “​CARRÉ LUMIÈRE – Confirmation de commande​”.

Comment consulter ma facture ?

Dans votre espace personnel sur notre site, vous trouverez toutes vos factures, des achats effectués en ligne, dans la rubrique “​Vos factures​”. Il vous sera également communiqué dans l’email intitulé ​“CARRÉ LUMIÈRE – Facture d’achat @NUMÉRO​”

Quels sont les moyens de paiement ?

Les moyens de paiement acceptés sur notre site internet sont :

  • Carte bancaire (Mastercard, Visa, Paypal)*
    *La carte American Express n’est pas acceptée
  • Virement bancaire
  • Carte cadeau
  • Avoir

Nous n’acceptons pas les chèques.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez payer en 3 fois sans frais. Voir page ​Paiements et Facturation​

Retours & Échanges & SAV

À qui dois-je adresser mes réclamations ?

Pour toute réclamation, connectez-vous sur votre espace personnel pour accéder au formulaire “​déclarer un SAV​”. Renseignez-nous les informations suivantes : photos, factures d’achats, détails du dysfonctionnement, etc.

Comment fonctionne le SAV ?

Si ce produit est soumis à garantie, les conditions et démarches à suivre vous seront communiquées.

A réception de votre demande par formulaire, vous recevrez une confirmation de prise en compte de votre demande par email “​CARRÉ LUMIÈRE – Confirmation de demande de SAV​

Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de “réserves manuscrites” accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.

Si le produit reçu est défectueux, contactez-nous le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.

Pas d’inquiétude : les produits vendus sur notre site sont couverts par la garantie de leur constructeur/fournisseur !

Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé, ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l’indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous réagirons dans les meilleurs délais.

Si vous attendez votre produit et que le délai annoncé dans notre mail de suivi de commande est dépassé,​ ​contactez-nous​ ​(lien vers formulaire) au plus vite pour que nous puissions régler le problème.

Quel est mon délai de rétractation ?

Le droit de rétractation est le délais légal de ​14 jours​, imposé par la législation.

Voir Conditions Générales de Vente “Article 15 – Droit de rétractation

Remboursement Détaxe & Dédouanement

Quelles sont les procédures de remboursement de la TVA ?

Dois-je venir au magasin pour me faire rembourser la TVA ?

Vous bénéficiez de la détaxe à l’exportation lorsque vous retirez les produits en magasin ou lorsque notre service de logistique vous livre (commande supérieure à 30kg)

Click & Collect

Nous vous remboursons la TVA en magasin (où l’achat a été collecté) ou en contactant le magasin concerné – Carré Lumière Annemasse au +33 4 50 83 48 30 ou Carré Lumière Thonon au +33 4 50 71 40 08.

Livraison par notre service de logistique

Voir notre page livraison pour plus de détails.

Le remboursement de la TVA se fait-il automatiquement ?

Non, voir page ​Formalités Douanières

Appliquez-vous des frais de dédouanement ?

Oui, nous effectuons pour vous les formalités douanières auprès du transitaire ​Rapides savoyards | Ritschard SA.​ Votre commande est réalisée Hors Taxe et vous réglez directement, à notre équipe le jour de la livraison, le montant de la TVA Suisse soit 7.7% du montant de votre commande.

Les frais de dédouanement s’élèvent à un montant de 100€ HT. Voir page Formalités Douanières

Livraison & Installation

Quel transporteur va me livrer ?

Pour nos ​petit​ colis, les livraisons sont assurées par Chronopost ou Colissimo. Pour nos ​gros​ colis, les livraisons sont assurées par notre équipe de livraison.

Quelle est la zone de livraison de Carré Lumière ?

Pour nos ​petits​ colis : toute la France

Pour nos ​gros​ colis : département 01, 73, 74, Canton de Genève et Canton de Vaud. En dehors de cette zone, nous contacter pour connaître les conditions.

Procédez-vous au montage des mobiliers volumineux ?

Nos équipes procèdent au montage des mobiliers volumineux (table, buffet, lit, armoire, etc.). Ce service est compris dans notre prestation.

Procédez-vous à l’installation de luminaires ?

L’installation des luminaire peut être réalisée par notre équipe : prix sur demande.

Procédez-vous à l’enlèvement des anciens meubles ?

Non, notre équipe n’assure pas cette prestation.

Procédez-vous à l’enlèvement des encombrants (cartons et emballages) ?

Oui, notre équipe vous débarrasse lors de la livraison et installation de vos produits.

Magasins & Contact & Recrutement

Comment vous contacter ?

Nous bénéficions d’un formulaire de contact sur notre site, vous pouvez y soumettre vos demandes via notre formulaire.

Nous sommes également joignables par téléphone au :

  • Thonon : + 33 (0)4 50 71 40 08
  • Annemasse : +33 (0)4 50 83 48 30

Où se situent les magasins ?

Ville-la-Grand / Annemasse

6, rue de Montréal
74108 Ville-la-Grand / Annemasse, France
Parking : 500 places

Anthy-sur-Léman / Thonon

16, boulevard du Pré-Biollat
74200 Anthy-sur-Léman / Thonon, France
Parking : 15 places

Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?

Ville-la-Grand / Annemasse :

Du lundi au samedi : 10h00 – 19h00 non stop

Anthy-sur-Léman / Thonon :

Lundi : 14h00-19h00
Du mardi au vendredi : 10:00-12:30 et 13:30-19:00 Samedi : 10:00-19:00 non stop

Je souhaite rejoindre votre équipe

Vous souhaitez nous envoyer une candidature spontanée pour faire partie de la Team Carré Lumière, que ce soit pour un stage, un CDD ou un CDI, contactez-nous par email à l’adresse : recrutement[@]carrelumiere.com​.

Carte cadeau - Avoir - Carte privilège

Comment utiliser ma carte cadeau sur le site ?

Lors de votre paiement, vous rentrerez le numéro inscrit sur votre carte cadeau dans la case prévue à cet effet.

Comment consulter le solde de ma e-carte cadeau Carré Lumière?

Il vous suffit de vous connecter sur votre compte client Carré Lumière, puis d’aller dans l’espace “Carte Cadeau” et de renseigner votre numéro unique.

Je souhaite offrir une e-carte cadeau Carré Lumière

Pour offrir une carte cadeau, aller dans le menu principal dans l’onglet “​Carte Cadeau”​. Vous pouvez personnaliser le montant, le modèle de votre e-carte.

Paquet cadeau Carré Lumière

Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Carré Lumière s’occupe de tout.

Une fois les produits choisis, si leur volume le permet, nous vous proposerons d’ajouter un paquet cadeau lors de la validation du panier.

Cochez “Livrer à une autre adresse” puis renseigner l’adresse à laquelle vous souhaitez envoyer votre cadeau.

Dans les jours qui suivent, l’heureux(se) destinataire recevra un magnifique paquet cadeau accompagné d’une carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.

Existe-il une carte de fidélité Carré Lumière ?

Carré Lumière vous propose sa Carte de Fidélité Privilège :

Elle vous permet de bénéficier de 5%* de réduction immédiate sur tous les produits disponibles sur notre site internet. (hors produits soldés et remisés)

Cette carte est également valable dans nos magasins. Sa durée de validité est de 3 ans, son prix est de 20€ TTC.

*hors produits soldés et promotions en cours

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Contactez notre magasin via notre formulaire

Réalisation de projet

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+33 (0)4 50 83 48 30 - (Lundi - Samedi) 10h-18h